1、60歲以上(含)免票,1.4米以下(含)免票,殘疾人、現役軍人、人民警察、國家消防救援人員,實行免票;
2、人民教師、18歲以下(含)的未成年人,及全日制大中專學生,實行門票半價(網上對半價的不優惠,平臺不提成);享受減免門票人員,應當出示有效證件。請相關同志注意既往各種標識、標牌、提示及游客須知做相應修改。
范圍?
本標準規定了老界嶺景區導游員(講解員)的崗位職責和工作要求。?
本標準適用于老界嶺景區導游(講解員)崗位。?
資質要求?
學歷與經驗
教育:中專以上學歷。?
經歷:具有2年以上相關工作經驗。?
技能:熟悉禮儀知識、景區知識和周圍交通。?
身體:身體健康。?
能力要求?
具有較強的協調和處理問題能力。
具有良好的口頭表達和談判溝通能力等。?
良好的應變能力和判斷能力。?
具有簡單的英語口語表達能力。?
職業道德?
遵守規章制度,熱愛本職工作,精通工作內容。?
堅持游客至上,服務第一的原則。?
文明禮貌待客,熱情周到服務,全心全意為游客服務。?
崗位職責及工作要求?
服務游客、介紹美景、宣傳文化、創造效益。?
牢固樹立“優質高效,熱情周到,游客至上,誠實守信”的服務理念,端正服務態度,熱愛本職工作,熱愛景區。?
認真學習并模范遵守有關法律、法規、政策,遵守導游職業道德規范,服從指揮,聽從安排,堅守崗位,盡職盡責,圓滿完成各項工作任務。?
嚴格遵守導游員工作流程,熟練掌握《景區導游詞》和相關講解內容。?
加強學習,有較廣泛的知識面,尤其是本地的政治、經濟、文化、歷史、地理、以及風土習俗等方面的知識。?
對待游客態度溫和,熱情禮貌,有問必答,優質服務。?
尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣,嚴禁插科打諢和參雜庸俗下流的內容。?
耐心細致解答游客提出的問題,想游客所想,急游客所急,主動為游客排憂解難。
積極參加政治學習和業務培訓,不斷提高自身的政治素質和業務水平。?
按照接待計劃帶領游客游覽。不得擅自增加、減少游覽項目,不得以任何借口終止導游活動。?
不得以任何方式向游客兜售物品或欺騙脅迫游客消費。
不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。
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