范圍?

本標準規定了老界嶺景區導游員（講解員）的崗位職責和工作要求。?

本標準適用于老界嶺景區導游（講解員）崗位。?

資質要求?

學歷與經驗

教育：中專以上學歷。?

經歷：具有2年以上相關工作經驗。?

技能：熟悉禮儀知識、景區知識和周圍交通。?

身體：身體健康。?

能力要求?

具有較強的協調和處理問題能力。

具有良好的口頭表達和談判溝通能力等。?

良好的應變能力和判斷能力。?

具有簡單的英語口語表達能力。?

職業道德?

遵守規章制度，熱愛本職工作，精通工作內容。?

堅持游客至上，服務第一的原則。?

文明禮貌待客，熱情周到服務，全心全意為游客服務。?

崗位職責及工作要求?

服務游客、介紹美景、宣傳文化、創造效益。?

牢固樹立“優質高效，熱情周到，游客至上，誠實守信”的服務理念，端正服務態度，熱愛本職工作，熱愛景區。?

認真學習并模范遵守有關法律、法規、政策，遵守導游職業道德規范，服從指揮，聽從安排，堅守崗位，盡職盡責，圓滿完成各項工作任務。?

嚴格遵守導游員工作流程，熟練掌握《景區導游詞》和相關講解內容。?

加強學習，有較廣泛的知識面，尤其是本地的政治、經濟、文化、歷史、地理、以及風土習俗等方面的知識。?

對待游客態度溫和，熱情禮貌，有問必答，優質服務。?

尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，嚴禁插科打諢和參雜庸俗下流的內容。?

耐心細致解答游客提出的問題，想游客所想，急游客所急，主動為游客排憂解難。

積極參加政治學習和業務培訓，不斷提高自身的政治素質和業務水平。?

按照接待計劃帶領游客游覽。不得擅自增加、減少游覽項目，不得以任何借口終止導游活動。?

不得以任何方式向游客兜售物品或欺騙脅迫游客消費。

不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。